产品需求分析与需求管理 - 公告建议室 - 声学楼论坛

企业中普遍存在：

1. 研发从早忙到晚，产品开发的不少，但市场成功的产品屈指可数，开发的越多，死得越快

2. 产品开发闭门造车，关注技术，不关注客户；产品开发出来才找客户、找卖点

3. 了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该谁负责

4. 需求准确把握决定产品成败，但没有人关注需求，即使有时想关注也不知道如何关注

5. 需求的表达不够结构化，充斥着“故事会”格式的需求，直接影响了不同团队对需求理解的一致性

6. 缺少完备的需求收集、汇总、分析机制，“公司神经末梢与大脑失去联系”

7. 不能从自身能力提升来引导客户需求，反而天天在抱怨客户需求经常变动

8. 针对需求大家“吵成一锅粥”：公司与客户吵，市场与开发吵，开发与测试吵，……

9. “不编码就等于没有干活”的思想作怪，产品开发过程需求工作持续时间短，需求分析不充分

10. 需求没有有效地分层分级，对不同阶段需求应该详细到什么程度没有明确的定义

11. 不清楚业界众多需求分析工具如何在不同需求分析阶段进行恰当运用

12. ……

根据权威机构统计项目缺陷的５６％来源于需求定义错误，８０％的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误，需求的正确与否直接影响产品开发周期、产品开发成本，甚至直接决定产品最终的市场成败。

产品需求分析和需求管理的方法，主要涉及：

1. 如何从市场（客户）角度进行有效的客户需求收集？à单项需求

2. 如何对客户需求进行整理和分析，形成产品包需求？à产品需求（外部+内部）

3. 如何对产品包需求进行分析、分解和分配，形成研发设计需求和系统总体方案？à设计需求

4. 如何对客户需求、产品包需求、设计需求进行持续验证和跟踪？à需求管理

5. 如何构建需求收集长效机制，提升公司整体需求管理能力？à长效机制

一、 产品需求分析与需求管理概述

1. 需求管理与市场管理、产品规划、产品开发的关系

1) 时间驱动与事件驱动、做正确的事与正确的做事

2) 项目任务书中需求应该定义到什么程度才合适

2. 需求相关的基本概念

WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求

3. 产品需求分析过程介绍（产品需求收集à产品需求整理à产品需求分析à产品需求的分解和分配à产品需求实现与验证）

4. CMMI对需求工程的定义

1) RM（目的、关键实践、典型输出）

2) RD（目的、关键实践、典型输出）

二、 产品需求收集

1. 研发需求收集流程介绍

2. 识别客户？

1) 需求收集渠道：外部渠道与内部渠道

2) 产品扩展方法论

ü 市场的新颖程度分析

ü 公司的新颖程度分析

3) 谁是我们的客户？能否进行延伸？

ü 客户、最终用户、间接用户

ü 产品扩展路线图

ü 市场细分方法

ü 技术鸿沟（保龄球道、龙卷风、……）

3. 客户分析

1) 决策影响模型分析

2) 核心关注点分析

3) 实战演练与问题讨论

4. 需求收集需要注意的问题

1) 一对一访谈的技巧

2) 探究原因而非简单问题

3) 聚焦期望

4) 询问而非推销

5. 需求收集基本技能

1) 需求收集调查问卷设计

2) 需求访谈问题梳理

3) 需求问题访谈7步法

4) 需求访谈信息记录的方法

5) 实战演练与问题讨论

6. 需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）

1) 真正理解客户的意图

ü “抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客户需求

ü 案例分享：听筒10米长的电话机

2) 客户描述和需求陈述

3) 客户描述à 需求陈述五原则

ü 案例分享：具体产品客户描述到需求陈述案例分享（对应需求工程的用户需求+业务需求）

ü 案例分享：某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享（对应需求工程的需求收集、实现诱导用户需求）

4) 收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求

7. 如何构造例行化的需求收集机制？

1) 需求收集的IT支持

2) 业务流程改进（出差流程等）

3) 员工任职资格牵引

4) 员工具体绩效承诺落实

很强，很正点

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主题：产品需求分析与需求管理